Политика обработки персональных данных

Редакция от 5 октября 2026 · сайт https://balance.spb.ru/

1. О чём этот документ

Здесь написано, какие сведения о посетителях собирает сайт https://balance.spb.ru/, зачем они нужны, сколько мы их храним и что вы можете с ними сделать. Документ составлен по Федеральному закону от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и распространяется на все данные, которые мы получаем через этот сайт.

Оператор данных — Общество с ограниченной ответственностью «Арт Истейт». Это то лицо, которое решает, зачем данные собираются, и отвечает за их сохранность.

2. Какие данные мы собираем

Мы намеренно собираем минимум — ровно столько, чтобы перезвонить вам и ответить по объекту:

• Имя — как к вам обращаться. Годится любое имя, которым вам удобно представиться.
• Номер телефона — по нему мы отвечаем.
• Адрес электронной почты — только если вы сами оставили его на странице «Спасибо» после заявки, чтобы получать письма. Поле необязательное, на ответ по объекту не влияет.

Паспортных данных, адреса, места работы, дохода, даты рождения форма не запрашивает, и оставлять их не нужно. Если вы напишете что-то из этого сами, мы обработаем это на тех же условиях, что и остальное.

Дополнительно сайт собирает обезличенные технические сведения о посещении: адрес страницы, с которой вы пришли, метки рекламной кампании, тип устройства и браузера. Их собирает счётчик Яндекс.Метрики — подробнее в разделе 9.

3. Зачем эти данные нужны

• Ответить на вашу заявку: перезвонить, прислать прайс, планировки и условия покупки.
• Подобрать варианты и сопроводить сделку, если она состоится.
• Понимать, какая реклама приводит людей, а какая тратит деньги впустую.
• Отправлять новости и предложения — только если вы отдельно поставили галочку под формой.
• Присылать письма на почту — прайс и новости по темам, которые вы отметили на странице «Спасибо», — только если вы сами оставили адрес и поставили галочку.

Ни для чего другого эти данные не используются. Мы не продаём и не передаём их для чужой рекламы.

4. На каком основании мы их обрабатываем

Основание — ваше согласие, которое вы даёте, нажимая кнопку отправки. Текст согласия и ссылка на эту политику стоят прямо под формой, у вас перед глазами: вы читаете их до того, как данные к нам попадают, а не после.

Согласие на рекламные сообщения — отдельное, и его вы даёте галочкой под формой. Она не стоит заранее и никак не влияет на то, ответим ли мы по объекту.

Письма на почту приходят по тому же правилу: адрес вы оставляете сами, темы выбираете сами, согласие на письма даёте отдельной галочкой. Первое письмо уходит только после того, как вы подтвердите адрес по ссылке из письма.

5. Кому мы их передаём

Заявка попадает в нашу систему учёта обращений и к брокеру, который вам перезванивает. Кроме этого данные получают:

• компании, которые предоставляют нам телефонию, систему учёта клиентов и хранение на серверах в России — они действуют по нашему поручению и только в перечисленных выше целях;
• сервис отправки писем — только адрес почты и выбранные темы, чтобы доставить письмо. Он действует по нашему поручению и для своих целей адрес не использует;
• застройщик объекта — но только если вы решили выйти на сделку, и только в объёме, который нужен для брони и договора;
• государственные органы — если они запросят данные в порядке, установленном законом.

Никому больше данные не передаются.

6. Сколько мы их храним

Данные из заявки хранятся три года с последнего общения с вами. Если за три года вы к нам не обращались и мы к вам тоже, данные удаляются или обезличиваются — то есть перестают относиться к конкретному человеку.

Раньше этого срока данные удаляются, как только вы отзовёте согласие, если только у нас нет обязанности хранить их дольше по закону — например, по документам состоявшейся сделки.

Адрес почты хранится, пока вы не отпишетесь. После отписки мы оставляем только сам адрес в списке «не писать» — чтобы письма к вам больше не приходили, даже если адрес снова попадёт к нам.

Записи телефонных разговоров, если разговор записывался, хранятся три года. О записи вам сообщают в начале разговора.

7. Как мы их защищаем

Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Доступ к ним есть только у тех, кому он нужен для работы, и он выдаётся поимённо. Все действия с базой записываются, а доступ закрывается в тот день, когда человек перестаёт работать с компанией. Передача данных между вашим браузером и нашим сервером идёт по защищённому соединению.

8. Что вы можете сделать со своими данными

По закону вы вправе:

• узнать, какие ваши данные у нас есть и откуда мы их получили;
• потребовать исправить неточные данные;
• потребовать удалить данные или прекратить их обработку;
• отозвать согласие — целиком или только на рекламные сообщения;
• отписаться от писем в один клик — ссылка «Отписаться» стоит в каждом письме;
• пожаловаться в Роскомнадзор или в суд, если считаете, что мы нарушили ваши права.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на pd@art-estate.top. Укажите фамилию, имя и номер телефона или почту, которые вы нам оставляли, — иначе мы не сможем найти вашу запись и убедиться, что просьба от вас. На запрос о ваших данных мы отвечаем в течение десяти рабочих дней; отзыв согласия исполняем в срок не более тридцати дней со дня, когда он к нам поступил. Обычно управляемся быстрее. Отзыв согласия исполняется без объяснения причин: объяснять, почему вы передумали, вы не обязаны.

9. Куки и счётчики посещаемости

Сайт использует куки — небольшие файлы, которые браузер хранит у вас на устройстве. Они нужны, чтобы сайт работал корректно и чтобы мы понимали, сколько людей его посетило и откуда они пришли.

Мы используем Яндекс.Метрику: её данные хранятся в России, условия — на сайте Яндекса. Счётчик видит обезличенные сведения о посещении, а не ваше имя.

При первом посещении внизу экрана выходит короткое уведомление о куках и Метрике. Кнопка «Отказаться» в нём выключает Метрику для вас: на этой и следующих страницах счётчик больше ничего не отправляет. Сайт работает одинаково, нажмёте вы что-то в уведомлении или нет.

Куки можно отключить в настройках браузера. Сайт после этого продолжит работать, но часть удобств может пропасть.

10. Передаются ли данные за границу

Нет. Персональные данные посетителей этого сайта обрабатываются и хранятся на серверах на территории Российской Федерации и за её пределы не передаются.

11. Изменения этой политики

Мы можем изменить этот документ — например, если появится новый способ связи или изменится закон. Новая редакция публикуется на этой же странице, и дата редакции наверху меняется. Отдельно уведомлять каждого мы не обязаны, поэтому если вам это важно — загляните сюда перед тем, как оставлять заявку.

12. Как с нами связаться

По любым вопросам об обработке ваших данных: pd@art-estate.top.

Письмом на бумаге: 197022, Санкт-Петербург, наб. Аптекарская, д. 18, стр. 1, помещ. 17Н, ком. 806.

Текст согласия, которое вы даёте

Отправляя заявку с формы, вы даёте Общество с ограниченной ответственностью «Арт Истейт» (ИНН 7814539250) согласие на обработку указанных вами имени и номера телефона, а если вы оставили его на странице «Спасибо» после заявки, — и адреса электронной почты.

Что можно делать с данными: собирать, записывать, хранить, уточнять, использовать, передавать лицам, перечисленным в разделе 5, обезличивать, удалять — как с помощью компьютеров, так и без них.

Зачем: чтобы ответить на ваше обращение, подобрать объект и сопроводить сделку.

Насколько: согласие действует три года с последнего общения с вами либо до дня, когда вы его отзовёте.

Как отозвать: письмом на pd@art-estate.top. Отзыв исполняется в срок не более тридцати дней со дня, когда он к нам поступил, — так отведено законом; обычно управляемся быстрее.

Галочка под формой — отдельное согласие на получение рекламных сообщений по статье 18 Федерального закона «О рекламе». Мы спрашиваем его отдельной галочкой нарочно: закон не разрешает брать согласие на рекламу заодно с согласием на обработку данных. Она необязательная, и её отсутствие не мешает нам ответить вам по объекту. Отозвать её можно тем же письмом или ответом на любое рекламное сообщение.

Галочка на странице «Спасибо» под адресом почты — такое же отдельное согласие, только на письма по темам, которые вы отметили. Отписаться можно ссылкой в любом письме.